He recibido mi pedido – Devoluciones e incidencias
Si al recibir su pedido detecta que un producto está dañado,
faltan piezas o simplemente no está satisfecho y desea devolverlo, dispone de
14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución o comunicar
una incidencia.
Devoluciones por desistimiento sillería
Una vez recibo el pedido en su casa, si no le gusta o no
está conforme puede devolver el producto por desistimiento de compra, el coste
de envío de la devolución corre a cargo del cliente. Deberá mandar todas las
piezas tal y como las recibió. Si no mantiene el embalaje original el bien
puede sufrir una depreciación.
Tenga en cuenta que si el producto devuelto no
está ya en óptimas condiciones se le cobrará un cargo mínimo de renovación del
20% que se deducirá de su reembolso. Una vez recibido el producto, Ofiprix
procederá a la devolución del importe de la compra (abono).
Devoluciones por desistimiento muebles
Las piezas de mobiliario nuevo con personalización de color
y/o medidas ad hoc a gusto del cliente admiten devolución, pero tienen
un sobrecargo adicional del 30% además del coste de desmontaje y de devolución
del mueble. Esto es debido a que se tratan de productos personalizados fabricados
a gusto del cliente.
Devoluciones por daños + desperfectos
Si el producto ha llegado dañado por motivo del transporte,
contáctenos dentro de los siguientes 15 días para organizar un cambio
o rembolso sin coste para usted.
Inspeccione los envíos en busca de daños visibles en el
cartón y tenga en cuenta esto en la documentación al firmar la entrega. Si hay
un defecto en la fabricación remplazaremos los muebles según nuestra Política
de Garantía sin coste alguno para usted.
Fallo/error envío del producto.
En el caso de que el producto enviado no se corresponda a lo
que el cliente ha pedido el cliente tiene un plazo de 48 horas desde la
recepción de este para notificar la incidencia. Ofiprix correrá con los gastos
de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.
Pasos para solicitar una devolución o incidencia
Cómo proceder:
1. Acceda a su cuenta de cliente
2. Acceda a su cuenta de cliente*.
3. Diríjase al apartado «Mis Pedidos».
4. Seleccione el pedido correspondiente y haga clic
en «Crear incidencia/devolución».
Complete la solicitud indicando el producto, la cantidad y la opción que mejor se ajuste a su situación. También podrá añadir imágenes, proponer un horario de recogida (si procede) y dejar observaciones adicionales.
Complete la solicitud indicando el producto, la cantidad y la opción que mejor se ajuste a su situación. También podrá añadir imágenes, proponer un horario de recogida (si procede) y dejar observaciones adicionales.
Tras enviar la solicitud, nuestro equipo de
posventa se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento e informarle de
los próximos pasos.
Recogida de productos
Para poder recoger su pedido, este debe encontrarse
desmontado, en su embalaje original y con todas sus protecciones internas.
Recuerde que la retirada se realizará a través del mismo
servicio de transporte seleccionado al momento de la compra.
Garantía
Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 3 años,
vigente a partir de la fecha de entrega. El proceso para comunicar una
incidencia cubierta por la garantía es idéntico al descrito anteriormente.
En caso de haber realizado la compra como invitado, será
necesario crear una cuenta con el mismo correo electrónico utilizado para el
pedido y seguir los pasos mencionados.
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