Le recomendamos comprobar lo siguiente en el momento de la entrega:
Conformidad y estado de los productos: verifique, en la medida de lo posible, que los artículos sean correctos y se encuentren en buen estado.
Integridad del embalaje: asegúrese de que el embalaje esté en buenas condiciones y sin signos visibles de daño.
Número de bultos: confirme que el número de bultos entregados coincide con lo indicado en el albarán de transporte.
Entregas con Montaje
En estos casos, nuestro departamento de rutas se pondrá es contacto con usted para coordinar la entrega. En el momento de la misma, compruebe que el servicio se ha realizado correctamente y que no se han producido daños ni en el producto ni en en el lugar de instalación.
Si detecta alguna incidencia, es imprescindible que lo haga constar en el albarán de entrega.
En caso contrario, no podremos responsabilizar a terceros por los daños. Si observa algún problema, escriba «Acepto con reserva» e indique claramente el motivo.
Tramitación de incidencias
Para gestionar una incidencia por daños o defectos será necesario aportar fotografías del producto afectado y de la etiqueta del embalaje.
Pasos para solicitar una devolución o incidencia
Cómo proceder:
Acceda a su cuenta de cliente*.
Diríjase al apartado «Mis Pedidos».
Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en «Crear incidencia/devolución».
Complete la solicitud indicando el producto, la cantidad y la opción que mejor se ajuste a su situación. También podrá añadir imágenes, proponer un horario de recogida (si procede) y dejar observaciones adicionales.
Tras enviar la solicitud, nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento e informarle de los próximos pasos.