¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido directamente desde el chat online. Solo necesitará el correo electrónico utilizado para realizar la compra y el número de pedido.
Si lo prefiere, también puede hacerlo desde su cuenta de cliente:
Inicie sesión en su cuenta.
Acceda a «Mi Cuenta».
Haga clic en «Mis Pedidos».
Seleccione el pedido que desee consultar.
Posibles estados de su pedido
Pendiente: hemos recibido su pedido correctamente, pero el pago aún no se ha confirmado. Esto ocurre normalmente cuando selecciona el método de pago por transferencia. Si en un plazo de 3 días no recibimos el pago, el pedido será cancelado.
Confirmado: hemos recibido su pedido y se encuentra en preparación para el envío.
Cancelado: su pedido ha sido cancelado. Si no reconoce esta situación, por favor contacte con nosotros
Entregado: su pedido ya ha sido recibido en su domicilio.
Además, tanto la agencia de transporte como nuestro equipo le enviarán un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
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