¿Cómo solicitar una devolución?
Si al recibir su pedido detecta faltan piezas o simplemente no está satisfecho y desea devolverlo, dispone de 14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución o comunicar una incidencia.
Tenga en cuenta que esta política no aplica a los productos personalizados, ya que han sido fabricados exclusivamente para usted. Devoluciones por desistimiento sillería
Una vez reciba el pedido en su casa, si no le gusta o no está conforme puede devolver el producto por desistimiento de compra, el coste de envío de la devolución corre a cargo del cliente. Deberá mandar todas las piezas tal y como las recibió. Si no mantiene el embalaje original el bien puede sufrir una depreciación. Tenga en cuenta que si el producto devuelto no está ya en óptimas condiciones se le cobrará un cargo mínimo de renovación del 20% que se deducirá de su reembolso. Una vez recibido el producto Ofiprix procederá a la devolución del importe de la compra (abono).
Devoluciones por desistimiento muebles
Las piezas de mobiliario nuevo con personalización de color y/o medidas ad hoc a gusto del cliente admiten devolución, pero tienen un sobrecargo adicional del 30% además del coste de desmontaje y de devolución del mueble. Esto es debido a que se tratan de productos personalizados a gusto del cliente.
Devoluciones por daños + desperfectos
Si el producto ha llegado dañado por motivo del transporte, contáctenos dentro de los siguientes 15 días para organizar un cambio o rembolso sin coste para usted.
Inspeccione los envíos en busca de daños visibles en el cartón y tenga en cuenta esto en la documentación al firmar la entrega. Si hay un defecto en la fabricación remplazaremos los muebles según nuestra Política de Garantía sin coste alguno para usted.
Pasos para solicitar la devolución
Inicie sesión en su cuenta de cliente*.
Si realizó la compra como invitado, acceda [aquí] para solicitar la devolución.
Diríjase al apartado «Mis Pedidos».
Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en «Crear incidencia/devolución».
Complete el formulario indicando el producto o productos que desea devolver. Podrá adjuntar imágenes, elegir la franja horaria de recogida que más le convenga (si procede) y añadir observaciones.
Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto con usted para facilitarle más información.
Condiciones de recogida y reembolso
La recogida se realizará mediante el mismo servicio de transporte seleccionado en el momento de la compra.
Tras la recepción y verificación del producto, OFIPRIX procederá a reembolsar el importe total.
Para que la recogida pueda efectuarse, el producto deberá estar desmontado, con todos sus accesorios y embalado en la caja original o en otro embalaje adecuado.
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