Cómo reportar una incidencia con mi pedido
Si no ha recibido su pedido, le falta alguno de los productos adquiridos o ha recibido un artículo dañado o incompleto, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible siguiendo el procedimiento que se detalla a continuación.
Cómo reportar una incidencia:
PEDIDOS EN TIENDA
Para tramitar una incidencia relacionada con un producto adquirido en tienda, puede hacerlo a través de las siguientes opciones:
- Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de calidad y entregas a través de este formulario. https://www.ofiprix.com/es/departamento-de-entregas
- Contactando directamente con el asesor comercial que gestionó su pedido.
- A través del chat. Nuestro equipo de atención al cliente le atenderá con la mayor rapidez posible.
- Por teléfono. Si lo prefiere, puede llamarnos al 900 900 750.
PEDIDOS ONLINE
Inicie sesión en su cuenta de cliente.
Diríjase a la sección «Mis Pedidos».
Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en «Crear incidencia/devolución».
Complete la solicitud indicando el producto o productos afectados. Podrá adjuntar imágenes, especificar la franja horaria de recogida que le resulte más conveniente (si procede) y añadir observaciones.
Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto con usted para proporcionarle más información.
Si compró como invitado, será necesario crear una cuenta vinculada al mismo correo electrónico utilizado en la compra para gestionar la incidencia. Related Articles
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