Pasos para solicitar una devolución o incidencia
Cómo proceder:
Acceda a su cuenta de cliente*.
Diríjase al apartado «Mis Pedidos».
Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en «Crear incidencia/devolución».
Complete la solicitud indicando el producto, la cantidad y la opción que mejor se ajuste a su situación. También podrá añadir imágenes, proponer un horario de recogida (si procede) y dejar observaciones adicionales.
Tras enviar la solicitud, nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto con usted para darle seguimiento e informarle de los próximos pasos.
Recogida de productos Para poder recoger su pedido, este debe encontrarse desmontado, en su embalaje original y con todas sus protecciones internas.
Recuerde que la retirada se realizará a través del mismo servicio de transporte seleccionado al momento de la compra.
Garantía Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 3 años, vigente a partir de la fecha de entrega. El proceso para comunicar una incidencia cubierta por la garantía es idéntico al descrito anteriormente.
En caso de haber realizado la compra como invitado, será necesario crear una cuenta con el mismo correo electrónico utilizado para el pedido y seguir los pasos mencionados.
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