Seguimiento y Gestión de Pedidos
¿Los productos se entregan montados?
En el caso de que los productos requieran montaje, estos siempre vienen acompañados de un manual con instrucciones detalladas paso a paso. Asimismo, puede optar por el servicio de entrega con montaje, mediante el cual un equipo de montadores ...
¿Puedo solicitar una entrega parcial de mi pedido para los productos que estén en stock?
Si su pedido incluye productos con fechas de entrega distintas, la entrega se realizará por defecto en una sola expedición, siguiendo la fecha de entrega más lejana. No obstante, si lo desea, puede solicitar una entrega parcial, dividiendo el pedido ...
¿Qué debo hacer cuándo reciba mi pedido?
Le recomendamos comprobar lo siguiente en el momento de la entrega: Conformidad y estado de los productos: verifique, en la medida de lo posible, que los artículos sean correctos y se encuentren en buen estado. Integridad del embalaje: asegúrese de ...
¿Puedo solicitar que mi pedido sea entregado en otra fecha?
En estos lo mejor será que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente o con su comercial en el caso de que sea un pedido realizado en tienda. Haremos todo lo posible para ayudarle.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La fecha de entrega estimada se indica en la ficha de cada producto y se confirma en el último paso de la compra. Una vez verificado su pago, recibirá un correo electrónico con las fechas aproximadas de entrega. No obstante, dado que dependemos de ...
¿Puede haber un cargo extra en el envío de mi pedido?
En los casos en que surjan gastos adicionales relacionados con el uso de elevadores, cambios de dirección, almacenamiento temporal o la ausencia del cliente en el momento de la entrega acordada, así como posibles riesgos de daños derivados de estas ...
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido directamente desde el chat online. Solo necesitará el correo electrónico utilizado para realizar la compra y el número de pedido. Si lo prefiere, también puede hacerlo desde su cuenta de cliente: Inicie sesión ...
¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación de pedido?
Si no ha recibido el correo de confirmación de su pedido, le recomendamos seguir estos pasos: Revise su carpeta de spam o correo no deseado. En ocasiones, los correos automáticos pueden ser filtrados de forma incorrecta. Espere unos minutos. La ...
¿Por qué no he recibido todos los bultos de mi pedido?
Si observa que falta algún bulto en la entrega de su pedido, no se preocupe: es posible que lo reciba en los días siguientes. En ocasiones, por motivos logísticos, la empresa de transporte puede realizar entregas parciales. Si han transcurrido 3 días ...
¿Cómo anular mi pedido?
Puede cancelar su pedido completo siempre que no haya sido enviado o, en el caso de productos personalizados, no se haya iniciado su fabricación. Pasos para cancelar un pedido: Inicie sesión en su cuenta de cliente o cree una si aún no dispone de ...